Politique de retour et d’échange

 

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique. Elle a pour objectif d’expliquer les conditions et les procédures permettant aux clients d’effectuer un retour ou un échange dans les situations éligibles. Nous nous engageons à fournir un service après-vente clair, transparent et efficace.

1. Délai de retour et d’échange
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Toute demande effectuée au-delà de ce délai peut être refusée.

2. Conditions d’éligibilité
Pour garantir un traitement rapide de votre demande, veuillez vous assurer que :

• Les articles sont en parfait état, non utilisés, non lavés et non endommagés ;

• Tous les accessoires, étiquettes, emballages et éléments d’origine sont complets ;

• Les produits n’ont pas été modifiés ou détériorés ;

• Les articles retournés correspondent bien à la commande initiale.

En cas de défaut manifeste ou de problème de qualité, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous assister en priorité.

3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client et soumettez votre demande de retour (numéro de commande, raison du retour, photos du produit, etc.).

• Une fois la demande approuvée, Emballez soigneusement le produit et apposez l’étiquette de retour à un endroit visible sur le colis.

• Déposez le colis au point relais indiqué ou attendez la collecte, selon les instructions reçues.

• Une fois l’article retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables vers votre mode de paiement initial.

L’utilisation de notre étiquette de retour est obligatoire. Tout retour sans celle-ci peut ne pas être identifié ou traité correctement.

4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez le service client en précisant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez échanger.

• Une fois la demande approuvée, Emballez soigneusement le produit et apposez l’étiquette de retour à un endroit visible sur le colis.

• Après réception et vérification de l’article, nous procéderons à l’envoi de l’article de remplacement.

• Le nouveau produit sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, avant d’être expédié selon les méthodes de livraison habituelles.

5. Règles relatives à l’Étiquette de Retour

Toutes les demandes de retour et d’échange doivent obligatoirement utiliser l’étiquette de retour officielle fournie par nos services. Les colis renvoyés sans étiquette officielle peuvent ne pas être identifiables et retarder le traitement. L’étiquette doit être lisible, complète et correctement apposée sur l’extérieur du colis. Nous inclurons une étiquette de retour dans votre colis. Veuillez la conserver précieusement. En cas de perte, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

6. Frais liés aux retours et échanges
Tous les frais liés aux retours ou aux échanges sont entièrement pris en charge par nous. Il est indispensable d’utiliser l’étiquette fournie par notre service client.

7. Cas non éligibles
Les situations suivantes peuvent rendre un retour ou un échange impossible :

• Demande effectuée après le délai de 30 jours ;

• Article utilisé, endommagé, incomplet ou modifié ;

• Produit affecté par une mauvaise utilisation ;

• Produits spécifiquement indiqués comme non retournables (par exemple : articles en liquidation finale).

En cas de situation particulière, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution appropriée.

8. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Les remboursements sont effectués exclusivement vers le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Service client
Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un échange, notre service client est à votre disposition.

Coordonnées du service client :
Adresse : 9815 COPPER CREEK DR # 1523,AUSTIN,TX 78729,United States
Téléphone : +1 (726) 268-2152
E-mail : service@livanordia.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00 (CET)