Politique d’annulation de commande
La présente politique d’annulation de commande a pour objectif d’expliquer dans quelles situations un client peut demander l’annulation de sa commande, les étapes à suivre, ainsi que les conséquences éventuelles liées à cette démarche. Nous nous engageons à offrir un cadre clair, transparent et adapté afin de garantir une expérience d’achat fiable et sereine.
1. Champ d’application de la politique d’annulation
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique, y compris les commandes non expédiées, celles en cours de traitement, et dans certains cas spécifiques, les commandes déjà expédiées (selon l’état d’avancement de la livraison).
2. Conditions d’annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les situations suivantes :
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La commande n’a pas encore été prise en charge pour l’expédition ;
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La commande est en cours de traitement mais n’a pas encore été emballée ;
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Si la commande est déjà expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible, mais un retour pourra être effectué une fois la commande reçue, conformément à notre politique de retour.
En cas d’erreur dans les informations saisies ou de commande en double, nous vous recommandons de nous contacter au plus vite.
3. Délais pour demander l’annulation
Afin d’optimiser les chances d’annulation, nous vous invitons à soumettre votre demande dès que possible :
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Si la commande n’a pas encore été traitée, l’annulation peut être effectuée immédiatement ;
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Si la commande est déjà en préparation (tri, emballage), elle peut ne plus être annulable ;
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Si la commande a été expédiée, l’annulation ne sera plus possible, mais une procédure de retour pourra être envisagée après réception.
4. Procédure d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, la raison de l’annulation et les informations nécessaires ;
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Notre équipe vérifiera l’état de la commande et confirmera si l’annulation est possible ;
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Si l’annulation est validée, nous procéderons à l’annulation et vous en informerons ;
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Si la commande a déjà quitté l’entrepôt, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour un retour éventuel.
Nous faisons de notre mieux pour traiter chaque demande rapidement, mais une commande en phase d’expédition accélérée peut ne pas être annulable.
5. Remboursement suite à une annulation
En cas d’annulation acceptée :
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Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
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Le traitement du remboursement prend généralement 1 à 7 jours ouvrables ;
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Le délai exact dépendra de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Si la commande ne peut pas être annulée mais fait l’objet d’un retour après réception, le remboursement sera effectué une fois le produit retourné et vérifié.
6. Commandes déjà expédiées
Si votre commande est déjà expédiée au moment de la demande :
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Nous ne pouvons pas interrompre le transport ni rappeler le colis ;
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Vous pourrez refuser la livraison ou effectuer un retour après réception ;
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Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné.
Les frais éventuels seront appliqués selon notre politique de retour, ou pris en charge par nous si celle-ci le prévoit.
7. Annulation par la boutique
Nous nous réservons le droit d’annuler une commande dans les cas suivants :
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Stock insuffisant ou rupture d’inventaire ;
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Paiement non confirmé ou détecté comme anormal ;
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Informations de commande manifestement erronées ;
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Suspicion de fraude ou d’activité non conforme ;
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Situation exceptionnelle ou cas de force majeure empêchant l’exécution de la commande.
Dans tous les cas, un remboursement intégral sera effectué et vous serez informé.
8. Service client
Pour toute demande d’annulation ou question concernant l’état de votre commande, notre équipe du service client est à votre disposition.
Adresse : 9815 COPPER CREEK DR # 1523,AUSTIN,TX 78729,United States
Téléphone : +1 (726) 268-2152
E-mail : service@livanordia.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00 (CET)